2022年，杨陵区人民法院以习近平法治思想为指导，“坚持把非诉讼解决纠纷机制挺在前面”，诉前调解工作室疏导劝解各类纠纷600余件，达成调解协议211件，其中离婚纠纷36件、物业纠纷55件、交通事故纠纷10件、借贷纠纷44件、劳务纠纷19件、租赁合同纠纷46件，调成率达35.1%。

杨陵区法院诉前调解室特邀全国优秀人民调解员任让席指导诉前调解工作，邀请两名专职调解员丁征选、赵宏兴驻法院诉前调解室长期开展工作，并用“五心”续写着调解事业的新篇章。

一、用“细心”抽拨每一起纠纷。首先把接收的民事案件触笔登记，以备退回、销号，记载清楚，进行分档管理，详细登记，使每个简易案件退留在15日内，特殊情况案件最多保留不超过30天。及时将分流过来的每个案件进行分类，如：离婚纠纷、借贷纠纷、物业纠纷、工程、劳务、租赁合同纠纷，排好先后顺序，一一通过电话联系方式通知或短信方式告知，让被告先来调解室，进行背靠背的了解实情及被告的底线，在此期间征求原、被告双方是否同意调解方式解决纠纷，分别向双方当事人询问清纠纷的事实，情节和理由，了解双方的要求，调查核实相关事实，做好调解前的准备工作。

二、用“真心”劝导说服。在调解纠纷时，首先告诉当事人，人民调解的性质，原则和效力，当事人享有的权利和应承担的义务及其他注意事项，在查清事实，分清责任的基础上，针对不同的当事人采取灵活的方法，开展耐心、细致的说服劝解工作，促使双方当事人消除隔阂，化解矛盾，互谅互让，用法理情感感化当事人，自愿达成调解协议。

三、用“事业心”推动智慧调解。充分利用好现代数字通讯，信息化、人工智能等快捷便利手段，解决因疫情不能来法院的当事人，及在外地打工工作的当事人，并联系与法官对接，线上调解签字、结案。极大的方便了当事人，办案效力也得到了提高，发挥了良好的社会效益，并满足了涉案群众对司法的多元化需求。

四、用“初心”为群众解忧解困。调解员的宗旨是，法理情并举，见婚姻说成，见官司说散，大之依法，小之依理，动之以情，苦口婆心对每个当事人，做反复耐心细致的思想工作，向双方当事人，必须讲明事实纠纷的症结，与承担的法律责任，使双方当事人明白对错，气消云散，心服口服的达成调解协议，防止了矛盾进一步的激化与升级。

五.用“爱心”推动案结事了。牢固树立服务意识，善待每位当事人，让群众一进调解室门就感到司法的温暖，坚持做到文明调解，热情服务，先给每位当事人送上一杯水，拉近了与当事人的沟通距离，再了解当事人对本案纠纷的真实想法，及接受对方请求的最低底线。摸准实情，找准症结，缩小差距，做好疏导工作，达成案结事了。

下一步杨陵区人民法院诉前调解工作将以深入学习贯彻党的二十大精神为契机，不断武装思想，提高认识水平，让涉诉群众满意，把诉前调解工作做得更扎实、更高效。