诉服中心是人民法院联系群众的第一窗口，也是打通服务人民群众“最后一公里”的重要桥梁。2022年 ,杨陵区人民法院诉讼服务中心紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标,坚持以法院文化建设为统领，认真贯彻落实最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心》的意见，努力提高人民法院诉讼服务质量，让司法服务的温暖和关怀得到彰显。2022年接待来访群众约2万人次，提供咨询4000人次、受理各类案件总计3547件、接待信访56人次，做到了无错、漏现象发生。

一、司法为民的文化内涵滋养优质诉讼服务

坚持“公正司法、司法为民”的宗旨，充分发挥窗口作用，优化当场立案，按照“一窗通办”的工作思路，加强诉讼服务引导，提高现场立案率。完善立案材料清单，公布上网公开立案流程，现场立案一次办结率98%。全面对接网上立案，实现网上立案，跨域立案，当事人不用到法院随地办理立案。免费为当事人提供《诉讼指南》，便民服务卡，在原有方便群众的基础上，对经济上确有困难等原因，交不起诉讼费的当事人予以缓、减、免诉讼费用。2022年，共缓、免交案件17件，缓免受理费23万元。

 二、忠诚为民的法院文化在诉讼服务中心落地生根

坚持以习近平法治思想为指导，在诉讼服务中心大厅把习近平法治思想核心要义“十一个坚持”放在醒目位置，时刻提醒将其作为人民法院工作的根本遵循。始终坚持以人民为中心，把司法便民为民摆在重要位置，设立速裁中心办公区、人民调解室，律师调解室，线上人民调解平台，建立了诉调为中心的诉调对接机制，让人民群众解决纠纷更加便捷高效。

在服务态度上，做到热情周到，对不懂书写诉状和申请执行书的当事人，给与耐心讲解并发给“风险提示书” “起诉书”等诉讼文书格式。对起诉材料不齐全，一次性说明欠缺的材料清单。

受疫情影响，2022年，线上审查民事网上立案691件，在线咨询323人次，在线调解226案，邮寄立案、跨域立案等多种立案方式获得常态化运行。

三、改革创新的法院精神得到充分实践

为了充分保障当事人的诉讼权利，保障生效的裁判文书能够得到执行或者避免财产遭受损失，针对具有给付内容的民事案件，立案庭在立案审查过程中积极主动提醒当事人进行诉讼保全，并按照“应保尽保”的原则稳步实施。

积极探索诉前鉴定流程。在立案前，对需要鉴定案件，告知当事人可以进行诉前委托鉴定，由当事人提出书面申请诉前鉴定，立案庭向当事人出具预立案通知书。诉前鉴定具有缩短诉讼时间，减少群众诉累等诸多优点。目前针对机动车交通事故责任纠纷等需要鉴定的案件，当事人在立案阶段申请鉴定，立案后当天移交给负责诉前鉴定的部门。今年共受理诉前鉴定70件，其他案件 115 件，其中诉前鉴定案件 61件，占鉴定案件总数的53 %。

四、“两个一站式”文化建设蕴含司法力量和温暖

在诉讼服务中心设置了图书阅览区，并在周围营造着浓厚的法治文化展示，让人民群众在诉讼服务过程中受到法治文化的渲染和熏陶。两边墙上设置有中国近代法治人物展，增进大家对中国法治发展的理解，还有社会主义核心价值观等主流文化思想，充分彰显了新时代人民法院文化建设的张力，把崇法尚德、公正廉洁作为法院文化的鲜明主题。

为充分发挥两个“一站式”建设成果， 11个线上平台全面运行，对涉军、涉农和涉老年人案件开辟“绿色通道”。在诉讼服务大厅设有等侯区，配备饮水机、书写台、雨伞、老花镜、医药箱、书橱等便民设施，通过大屏幕滚动播放相关法律法规，宣传视频，最大限度的满足当事人的需要，全力营造温馨舒适的诉讼氛围，让来访群众真切感受到人性化关怀。

    下一步，杨陵区人民法院将始终坚持以习近平法治思想为指导，弘扬忠诚为民、崇法尚德、公正廉洁、刚正不阿、改革创新的法院文化，贯彻以人民为中心的司法理念，践行司法为民宗旨，不断改进工作，进一步丰富完善诉讼服务举措，努力提供更加优质高效的诉讼服务，更好满足人民群众的司法新需求、新期待，切实增强群众司法获得感。